卷烟零售客户的意见和建议（卷烟零售客户应知应会）

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　　北风吹，雪花飘，雪花飘飘年来到。“老板，快到年底了，烟卖得咋样呀？价格稳不稳，利润高不高，顺便再问一句，客户自律互助好不好，作用大不大？您有啥意见和建议，尽管说，尽管提，相信明年我们的市场会更好，赚钱会更多。”一个瑞雪纷沓冬日，笔者走进辖区多家卷烟零售户商店，倾听来自市场一线、客户自律互助小组的好声音——

　　烟不在多，有利就行

　　卷烟客户谭女士，陕西武功县普集镇邰青路客户自律互助小组长

　　今年以来特别是下半年，零售户普遍感到：卷烟零售价格越来越坚挺，卷烟零售利润整体回升，零售户订货积极性明显增强，有的货源还十分紧俏，成了零售户眼里的“香饽饽”和消费者提前预订的“抢手货”。就拿咱们这儿红白喜事常用烟磨砂“猴王”来说，去年一段时间，货源投放量过大，客户库存严重积压，大户乱“砸价”，价格越砸越低，有的客户为了吸引顾客，竟然低于批发价赔钱卖烟，小户意见大，但只能唉声叹气没有办法。那段日子，卷烟销量低，客户经理几乎天天上门，名为指导经营，实为强压客户多订烟，多攒货，帮他完成销量任务。为此，我们抵触情绪大，有时也顶客户经理一两句：卖的多，赚的少，顾客还说价高。如果你再逼我，就把烟草证交了，不卖烟了。

　　今年，多亏烟草行业出了“三招”：一是控制货源投放量，减少社会库存，市场供需稍紧平衡，零售价格逐步回升；二是严格大户监管，严查大户乱“砸价”、违反明码标价、左右市场价格行为。三是成立客户自律互助组织，宣传小组长月月开会，定期开展主题活动，宣传烟草专卖法规，查处违反自律互助公约的组员，增强客户自律意识，提升客户自律互助活动水平。自律组织好，“三招”成效显。今年，我们市场上的违法大户治理了，市场价格稳定了，中小户订货积极性提升了。以磨砂猴王为例，一年前，每条最高卖到95元，如今卖到98元甚至100元。前段时间，我们小组召开年终总结会议，15名小组成员异口同声：今年烟量少，烟价高，卖一条烟的利润等于去年卖5条烟的利润。这真是：烟不在多，有利就行。作为自律互助小组长，我真心感谢烟草行业审时度势，调控货源，严管大户，狠抓规范，给我们维护了市场，稳定了价格，让我们不再为卖烟发愁。我相信，只要大家守法经营，严格自律，明年卖烟利润更高，赚钱更多。

　　通报编得好  宣传很重要

　　卷烟客户鲁先生　自律互助小组长

　　守法经营是前提，规范经营是保证。过去，有的客户自认为，我不卖假烟走私烟，也不乱渠道进货，送货员只要把货送到店里就行了，我想咋卖就咋卖，想卖啥价就啥价，与烟草公司一毛钱关系都没有。这就叫“井水不犯河水”，各卖各的烟，各卖各的价，谁也不能对我说三道四、指手画脚。

　　有事找组织　处理纠纷快　

　　卷烟客户王先生　自律互助小组成员

　　今年，我加入了街道上的自律互助小组。原以为这是个虚设的框架，没有啥实质性内容，对卖烟作用不大。但半年来，我发现，自律互助组织的事儿挺多的，每月参加一次小组长会议。会上，组长、客户经理、专管员讲烟草专卖法律法规，真假烟识别方法技巧、新品培育、库存管理、示范店建设、卷烟陈列等知识，有时还通报身边典型案例，提醒告诫客户要守法经营、规范经营、安全经营。等等这些，让我学有所获，受益匪浅，对卷烟零售充满了信心和希望。

　　更让我点赞的是，自律小组还帮了我一个大忙。国庆节期间，因为疏忽大意，店里的一条芙蓉王烟被骗子调包，自己蒙在鼓里，竟然把这条烟卖了出去。结果顾客进店，要我退货。我认为，自己几十年来守法经营，从来没有卖过假烟，是顾客故意找茬。僵持之下，顾客叫来几个社会青年，扬言我不退货，就要砸店。没有办法，我想到了自律小组，就给组长老张打了个电话。老张不到五分钟就赶到商店，首先连说带笑，平息了我们双方的怒火，接着打电话叫来烟草局的同志处理。经过一番解惑，在执法人员的启发下，我才回忆起骗子进店买烟时的异常行为，最后，我承认自己的烟被骗子调包，并非顾客故意找茬。于是，给顾客赔理道歉退了烟。顾客也接受我的理由，收回了砸店的气话。这件事要感谢我们的自律互助小组长。若不是他进店，说不定我的店就被砸了。

　　人人讲自律　户户都赚钱

　　卷烟客户爨先生　自律互助小组成员

　　作为卷烟零售户，我一贯认为，吸烟有害健康，开店卖烟要遵守烟草法律法规，严格自律不出轨，争当守法模范户。谈到自律，我总结出“五不”，即：不出售假冒走私卷烟、不乱渠道进货、不无证批发，不向无证户和不法烟贩提供货源，不违反明码标价制度。如何做到互助，也归纳出“三要”，即：一要参加客户自律互助小组会议和活动，二要相互交流经营之道、守法之道、生财之道，三要相互监督，共同维护良好的市场价值秩序，不得相互砸价，更不能大户控制小户，左右市场价格。除此之外，客户的利益和国家利益及消费者利益一致。在日常经营的同时，还要遵守控烟履约的有关条规，不在户外张贴烟草广告，不向未成年人出售卷烟，不在中小学校周围开店卖烟，也不能出售“天价烟”等。总之，卷烟是特殊商品，国家对烟草实行专卖，利国利民，好处多多。我们一定要守法，一定要自律。只要人人讲自律，户户肯定都赚钱。

　　结语：市场监管，既要靠他律，也要靠自律。只要坚持他律自律相结合，就能全面提升市场监管效率，更好地维护国家利益和消费者利益。通过走访零售户，笔者看到了客户自律互助组织工作的新气象，感受到了客户卖烟赚钱后的喜悦心情和对自律互助组织的热爱之情。总之，自律互助组织好，宣传平台很重要。每月召开小组会，畅所欲言兴致高。你一言来我一句，大家共同出主意，管好市场皆满意，户户赚钱家家喜。笔者坚信，有烟草行业做坚强后盾，活跃在卷烟市场的客户自律互助组织，一定会越来越壮大，犹如这纷纷扬扬的雪花，温润市场，净化市场，给广大卷烟零售户带来如意吉祥！

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